客户服务

iStock_000012107870XSmall服务与支持

服务理念:以完善周到的服务,满足用户的需求。

提供的服务包含:系统集成服务、技术培训服务、支持维护管理服务等。

提供轨道交通自动化、公共卫生信息化平台、水利资源管理系统等领域的全面解决方案。

公司持续提供对客户技术维护人员的多种培训及技术支持,定制满足用户需求的专业技术培训。

提供的24小时技术支持电话,专业的维护管理团队提供完善的维护服务和定制的管理服务,为系统的安全运行保驾护航。

电话技术支持

在接到系统故障报告后,专业的维护工程师根据系统的故障状况采取适当的维护服务措施,主要包括:

·提供系统24小时电话答疑

·提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持

·对系统软件的错误进行记录、分析,为操作系统做故障诊断

·辅导掌握系统软件的基本操作,并给予技术支持

·对系统提供预防性维护建议

现场技术支持

在接到系统故障报告后,维护工程师将及时赶赴现场,根据系统的故障状况采取适当的维护服务措施,主要包括:

·系统故障记录、分析,并实施故障诊断

·携带备件和材料及时进行现场维修、更换,以确保我方系统正常运行

·对系统软件升级

·对设备实行定期的预防性维护

·提供设备维护、维修记录和报告

·提供相应的现场技术培训提高客户的维护技能。

定制维护管理

根据系统特点,制定主动式技术服务,为客户提供提供全面的技术服务,以保证系统的正常运行。

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